El món del comerç electrònic ha anat canviant gradualment cap al dropshipping, amb un 23% de les vendes en línia, o 85.000 milions de dòlars EUA a l'any, realitzades mitjançant models de dropshipping. Les seves baixes barreres d'entrada, la flexibilitat del producte amb baixes inversions i l'escalabilitat atrauen molts emprenedors aspirants. Però amb aquests avantatges també hi ha una dura competència.
Aquest article ajudarà els nous en el dropshipping a tenir èxit fent una ullada als errors comuns per evitar i explorant les estratègies clau per superar-los.
L'evolució del dropshipping
Ho creieu o no, el dropshipping es va utilitzar com a model de negoci molt abans que Internet es convertís en una norma. Va passar per una història de tres fases:
Als 60-70: Dropshipping es va crear juntament amb els catàlegs de comandes per correu. Empreses com JC Penny tenien un compliment de comandes similar a l'actual "Fulfilled By Amazon" (FBA) mantenint un gran inventari i enviant-los mitjançant comandes per correu.
Durant els anys 90, el comerç electrònic va sorgir com a resposta a l'escalfament dels consumidors a les compres per Internet, de vegades escèpticament, però amb un creixement constant.
Anys 2000: va començar el període de dropshipping en auge, que es va deure en gran part als models innovadors de mercat d'Amazon i eBay on els individus no necessiten construir les seves pròpies botigues, sinó que només publiquen en aquestes plataformes i deixeu-los treballar la resta, com ara màrqueting i realització.
El dropshipping encara val la pena?
L'enviament directe ha estat un dels models de negoci més actius dels últims 20 anys i encara ofereix un gran potencial. Pel que fa a la rendibilitat, malgrat la forta competència en aquest espai, els dropshippers són, de mitjana, un 50% més rendibles que els minoristes tradicionals, mentre que els fabricants que participen en dropshipping són aproximadament un 18% més rendibles que els que no ho fan.
Què tan competitiu és el dropshipping?
El dropshipping pot ser un model de negoci altament competitiu, ja que és relativament fàcil i econòmic establir una botiga en línia i començar a vendre productes sense haver de gestionar l'inventari o enviar-los tu mateix. Amb barreres d'entrada baixes, hi ha moltes persones i empreses que també busquen el dropshipping com a oportunitat de negoci.
A més, molts dropshippers confien en el mateix conjunt de productes populars de proveïdors comuns, cosa que pot provocar la saturació en determinats nínxols i una intensa competència per als clients. A més, hi ha molts mercats i plataformes en línia, com Amazon i eBay, on els dropshippers poden vendre els seus productes, cosa que fa que sigui encara més difícil destacar i competir en preus i qualitat.
Dit això, el dropshipping encara pot ser un negoci reeixit i rendible amb l'estratègia, la selecció de productes i l'enfocament de màrqueting adequats. És important que els dropshippers trobin productes i proveïdors únics, estableixin una identitat de marca sòlida i se centren en oferir un servei al client excepcional per diferenciar-se al mercat.
Errors habituals del dropshipping
Els reptes i els esculls derivats d'un model altament competitiu s'han d'entendre en el procés de formació d'estratègies i d'assegurar l'èxit a llarg termini. Aquests reptes inclouen:
Marges de benefici prims:Com s'ha esmentat, el dropshipping pot ser molt rendible, però només si competeixes al mercat de manera estratègica i estableixes els teus preus correctament.
El control de qualitat pot ser difícil:Atès que els propietaris d'empreses compleixen les seves comandes directament a través dels proveïdors, pot provocar una manca de control de qualitat. Aquest és probablement l'inconvenient més important del dropshipping.
La satisfacció del client pot ser difícil de gestionar:Com que els propietaris no veuen els productes enviats als clients, respondre a les preocupacions dels clients pot trigar més del que s'esperava, cosa que podria allunyar els clients.
Estratègies per destacar
Quines estratègies haurien de posar en marxa els propietaris de dropshipping per mitigar els riscos i diferenciar-se d'una competència tan ferotge?
La resposta rau a entrar en un mercat menys concorregut i construir un negoci diferenciat que us permeti tenir la reputació i la marca que ningú més pot copiar. Per fer-ho, tingueu en compte les estratègies següents:
Coneix el teu mercat i nínxol
Tant si teniu un producte existent com si esteu desenvolupant un producte nou, conèixer el mercat al qual esteu entrant és crucial. El dropshipping amb més èxit es troba en els segments que altres botigues solen passar per alt. Això us permetrà entrar al mercat amb menys competència.
Però on podeu trobar les dades del mercat?
La manera més senzilla és explorar la investigació existent. Prenent com a exemple la decoració de la llar, simplement buscant a Google "estudi de mercat de la decoració de la llar", hi ha molts informes de mercat disponibles i preparats per ser explorats.
Si feu aquesta investigació pel vostre compte, els 4P que s'utilitzen habitualment poden ser un marc fantàstic per iniciar la vostra investigació. Les 4P representen quatre elements clau de màrqueting: producte, preu, lloc i promoció. He afegit una P més a la meva pròpia investigació: persones. Aquestes 5P cobreixen tots els factors que afecten l'èxit del vostre negoci, i recordeu que, tot i que aquests factors funcionen en harmonia, cadascun d'ells és igual d'important.
Prosper per impulsar una marca i una identitat sòlides
Un cop hàgiu determinat el mercat i el nínxol, creeu missatges i seleccioneu productes segons les necessitats dels clients en aquest mercat. En altres paraules, introduïu la vostra pròpia identitat al mercat.
Això requereix que mantingueu constantment el valor de la botiga. El valor hauria de ser una cosa per la qual voleu que els clients us coneguin. Per exemple, el valor d'una empresa de medicaments a base d'herbes pot ser "conscienciar sobre els beneficis crucials de la medicina holística", o el valor d'una empresa d'equips educatius pot ser "dominar el mercat per oferir eficiència educativa".
Moltes empreses de dropshipping fracassen per falta d'enfocament, ja que el contingut generalitzat sense enfocament té dificultats per ressonar amb l'audiència. I amb el temps, això pot conduir a la compressió del marge com a únic enfocament per sobreviure.
L'augment del frau i els problemes de qualitat han portat els consumidors a llocs web on els continguts i productes porten missatges forts de certs valors. Això significa que les botigues emergents tenen més possibilitats de guanyar el mercat a través de continguts especialitzats.
Us preguntareu com podeu construir una marca i una identitat sòlides?
Com s'ha esmentat anteriorment, tenir un camp centrat que estigui validat per la vostra investigació de mercat és el primer pas. Un cop decidiu el camp, continueu abordant els següents passos.
Identifiqueu el propòsit de la vostra marca
Determineu el vostre públic objectiu i les vostres persones
Construeix un pla de màrqueting per adreçar-se al públic i a les persones
Desenvolupa una història contundent sobre com vas començar i com et diferencies
Sigueu coherents en tots els àmbits per reforçar aquesta identitat de marca, inclosos logotips, materials de màrqueting (tant llocs web com xarxes socials), serveis al client, etc.
Finalment, però no menys important, viu i respira la teva identitat. No comprometis i seguiu els valors de la vostra marca
Alineeu els vostres serveis al client amb la vostra marca i els vostres valors
En el model de negoci de dropshipping, els proveïdors tenen un paper crucial per ajudar-vos a crear el valor de la vostra marca i mantenir la vostra credibilitat. Seguiu aquests passos per fer la diligència deguda per trobar els millors proveïdors:
Feu la recerca de proveïdors: compareu diversos proveïdors en preus, condicions d'enviament, temps de resposta i polítiques de devolució.
Prova els seus productes: compra la mostra i prova la qualitat i el lliurament amb experiències de desembalatge de la vida real.
Compreu productes dels vostres proveïdors competidors per comparar.
Revisa la política de devolució.
Reviseu els comentaris d'altres compradors.
Un cop identifiqueu grans proveïdors, fomenteu una bona relació per crear una situació de benefici mutu per a vosaltres i els vostres proveïdors. Com millor sigui la vostra relació amb els proveïdors, més satisfets estaran també els vostres clients.
I tingueu en compte que el procés de devolució de la compra es percep com l'aspecte més difícil però més crític en un negoci de dropshipping amb èxit. Pot ser un enrenou i difícil de gestionar. L'estratègia clau en els retorns és comunicar i alleujar les frustracions dels clients. Crear la satisfacció del client sense proporcionar productes directament i gestionar les devolucions pot ser complicat, però és absolutament essencial i factible.
El 86% dels consumidors van deixar de comprar en una botiga determinada després d'haver experimentat un servei al client deficient. A més, els consumidors tenen el doble de probabilitats de compartir les seves males experiències de servei al client que no pas de parlar d'experiències positives. Així que fer aquesta milla addicional per a la satisfacció del client pot recórrer un llarg camí!
Demostra'ls que t'importen les seves preocupacions. Mantenir els canals de comunicació oberts i comunicar-se amb honestedat i rapidesa. És més important poder estar allà per als clients que resoldre els problemes. Els clients solen estar contents si simplement saben que ho estàs intentant.
També sigueu anticipat amb la política de devolució. Ajuda a establir la mentalitat i les expectatives adequades per als clients. Sigues creatiu sobre el que pots fer. Podeu tornar els productes i vendre'ls a altres clients. Podeu treballar amb proveïdors en polítiques de devolució i, en els casos en què la devolució sigui massa pesada, assegureu-vos que els clients entenguin la política de no retornables.
Contact information: amanda@tjswks.com